Kredyt Inkaso S.A. połączyło się z BEST S.A.
Od teraz spółka Kredyt Inkaso S.A. będzie działała pod szyldem BEST S.A.
Dowiedz się więcej
Połączenie tworzy wartość

Od teraz spółka Kredyt Inkaso S.A.
będzie działała pod szyldem BEST S.A.

Kredyt Inkaso S.A.
BEST S.A.
Dowiedz się więcej
5 lutego 2025

Skuteczna transformacja kultury organizacyjnej Kredyt Inkaso

Grupa Kredyt Inkaso, jedna z czołowych spółek z branży zarządzania wierzytelnościami w Polsce, dokonała skutecznej transformacji swojej kultury organizacyjnej, która przełożyła się na wzrost efektywności operacyjnej spółki. W ciągu zaledwie trzech lat znacząco wzrósł poziom motywacji, satysfakcji oraz zaangażowania pracowników. Istotnie usprawniono także współpracę między działami oraz zdolność do adaptacji i szybkiego reagowania na zmiany. W okresie trzech lat wskaźnik rotacji spadł o ponad 50 proc. W tym samym okresie efektywność spółki – w przeliczeniu na pracownika – wzrosła o 35 proc. Sukces transformacji kulturowej Kredyt Inkaso znalazł więc swoje odzwierciedlenie zarówno we wskaźnikach z obszaru HR, jak i w wynikach finansowych spółki.

W latach 2021-2024, Grupa Kredyt Inkaso dokonała gruntownej transformacji swojej kultury organizacyjnej. Na przestrzeni zaledwie trzech lat spółka osiągnęła ponad 20-centylowy wzrost w wynikach badania kultury organizacyjnej (OCI/OEI – Organizational Culture Inventory/Organizational Effectiveness Inventory). To duże osiągnięcie, bo zmiany dotyczą głęboko zakorzenionych norm, wartości oraz zachowań w organizacji. Taki postęp świadczy o wysokiej skuteczności podjętych działań transformacyjnych.

– Transformacja kultury organizacyjnej w Kredyt Inkaso była ogromnym wyzwaniem, bo spółka ma burzliwą historię i skomplikowaną sytuację w swoim akcjonariacie. Te okoliczności z pewnością nie ułatwiały zadania. Jako zarząd otrzymaliśmy zadanie zbudowania zdrowej i efektywnej organizacji o solidnych fundamentach. Taki cel nam przyświecał i wyniki zarówno finansowe, jak i kulturowe dowodzą, że cel ten został osiągnięty. Odnotowany w tak krótkim czasie ponad 20-centylowy wzrost wskaźników kultury konstruktywnej jest rezultatem, który może być uznawany za benchmark w branży HR. Zbudowaliśmy kulturę, która sprzyja efektywności, zaangażowaniu i innowacyjności. To także podstawy naszych osiągnięć biznesowych w ostatnich latach – mówi Iwona Słomska, wiceprezeska Kredyt Inkaso S.A.

Diagnoza: odpowiedzialność, współpraca i kreatywność w głębokiej defensywie

W pierwszym etapie transformacji kulturowej w Kredyt Inkaso kluczowym elementem było wyjściowe badanie kultury organizacyjnej (stan as is), które zrealizowane zostało w 2022 roku. Wyniki pierwotnego badania pokazały, że dominujące w firmie style były agresywno-defensywne (rywalizacja, perfekcjonizm, nadmierna kontrola) oraz pasywno-defensywne (unikanie odpowiedzialności, konwencjonalność, „zasady i reguły ponad pomysłami”). Wśród zagadnień wymagających poprawy znalazła się m.in. współpraca między działami, komunikacja i kreatywność.

Postanowiliśmy podjąć wyzwanie transformacji, gdy zdaliśmy sobie sprawę, że dotychczasowa kultura organizacyjna ograniczała nasze możliwości i nie wspierała długoterminowej strategii rozwoju. Obraliśmy drogę w kierunku kultury konstruktywnej, opartej na takich wartościach jak współpraca, kreatywność czy samorealizacja. Uznaliśmy, że to warunek udanej realizacji naszej strategii biznesowej, zaangażowania w ten proces wszystkich członków zespołu i generalnie złapanie przez firmę wiatru w żagle – mówi Barbara Rudziks, prezeska Kredyt Inkaso S.A.

Kulturowe style konstruktywne są najbardziej pożądane w organizacji, bo w dużej mierze decydują o zdrowej, dojrzałej i efektywnej kulturze firmy. Nie oznacza to jednak, że elementów charakterystycznych dla stylów agresywnych i defensywnych powinno się za wszelką cenę unikać. Ich umiarkowane natężenie i odpowiednia relacja ze stylami konstruktywnymi tworzą bardzo wartościową mieszankę.

Jak wyglądała droga do zmiany?

Transformacja kulturowa to proces wymagający czasu i konsekwencji, ale dzięki zaangażowaniu całego zarządu, otwartej komunikacji oraz aktywnej postawie zespołu, zrealizowano szereg inicjatyw, które przyniosły wymierne efekty. Praca nad zmianami przebiegała projektowo i obejmowała szereg mniejszych oraz większych inicjatyw kształtujących kulturę organizacyjną w pożądany sposób, w tym m.in.:

  • kwartalne czaty zarządu z pracownikami (a nawet miesięczne po inwazji Rosji na Ukrainę) z otwartą komunikacją dwukierunkową,
  • odświeżenie celów strategicznych całej organizacji,
  • rozpoczęcie badań jakości procesów i współpracy pomiędzy jednostkami w firmie,
  • rozbudowany program szkoleń menadżerskich dla wszystkich zarządzających zespołami,
  • webinary wspierające bezpieczeństwo psychologiczne oraz komfort życia, np. warsztaty oddechowe, treningi mindfulness, webinary nt. zdrowia i odporności psychicznej,
  • podpisanie Karty Różnorodności i promowanie idei inkluzywności oraz równouprawnienia,
  • cykliczne weryfikowanie rynku wynagrodzeń i prowadzenie spójnej polityki płacowej,
  • wdrożenie dodatkowych benefitów pozapłacowych,
  • wspieranie inicjatyw work-life balance,
  • wprowadzenie hybrydowego modelu pracy.

Wprowadzane w Kredyt Inkaso zmiany zostały wsparte spójną komunikacją wewnętrzną oraz konsekwencją w codziennych decyzjach – tak, aby nie dopuszczać do precedensów lub odśrodkowych ruchów, idących w poprzek budowanej kulturze.

W projekcie kulturowym zespół HR pełnił kluczową rolę, będąc generatorem pomysłów i koordynatorem poszczególnych działań, z determinacją pilnującym terminów oraz efektów końcowych. Nasze aktywności wykraczały jednak szeroko poza obszar HR i miały ogromne wsparcie ze strony zarządu spółki, który stał się aktywnym uczestnikiem procesu transformacji, regularnie spotykając się z pracownikami, skracając dystans władzy i promując otwartą komunikację – wyjaśnia Krzysztof Głuszczyński, dyrektor Pionu HR Kredyt Inkaso S.A.

Po owocach pracy ich poznacie…

Ponowne badanie kultury organizacyjnej OCI/OEI, zrealizowane pod koniec 2024 roku, pokazało znaczący postęp w zakładanym kierunku i dowiodło, że zaowocował on szeroką adaptacją nowych wzorców zachowań.

Spółka odnotowała ponad 20-centylowy wzrost wskaźników charakterystycznych dla kulturowych stylów konstruktywnych (np. osiągnięcia/wyniki biznesowe, współpraca i afiliacja, humanistyczne podejście oraz samorealizacja). Tak wyraźny postęp, w tak krótkim czasie zdarza się niezwykle rzadko. Model OCI/OEI pokazał, że w badanym okresie istotnie wzrósł poziom motywacji, satysfakcji i zaangażowania pracowników, poprawie uległa współpraca między działami oraz zwiększyła się zdolność do adaptacji oraz szybszego reagowania na zmiany. Jednocześnie znaczącej redukcji uległ poziom rywalizacji, unikania odpowiedzialności oraz konfliktów ról w spółce.

Wyniki badania ilościowo potwierdzają wyraźną zmianę kultury organizacyjnej, natomiast dla nas równie istotne były informacje zwrotne, jakie otrzymywaliśmy od pracowników, którzy często niepytani wracali do nas i przy różnych okazjach wskazywali, jak z ich perspektywy pozytywnie zmieniła się firma w ostatnich latach – dodaje Krzysztof Głuszczyński.

Sukces transformacji kulturowej ma swoje wyraźne odzwierciedlenie zarówno we wskaźnikach z obszaru HR, jak i przede wszystkim w wynikach finansowych. W okresie trzech lat o ponad 50 proc. spadła rotacja pracowników (z 21% w 2021 do 9,41% w 2024). Jest to szczególne osiągnięcie, biorąc pod uwagę, że w Kredyt Inkaso od drugiej połowy 2023 trwa przegląd opcji strategicznych, który ma zdecydować o dalszych losach spółki i naturalnie może powodować niepokój wśród pracowników. W tym samym okresie absencje chorobowe spadły o 10,5% (z 3,61% w 2021 do 3,23% w 2024).

Co ważne, zmiany kultury organizacyjnej przełożyły się także na systematycznie poprawiające się wyniki biznesowe firmy. Cash EBITDA Kredyt Inkaso wzrosła w tym czasie o 45,7% (ze 121,2 mln zł w roku obrotowym 2020/2021 do 176,7 mln zł w 2023/2024). Wyraźnej poprawie uległa również efektywność spółki – w przeliczeniu na pracownika poprawiła się ona o 35%, generując wzrost wpłat od klientów, czyli osób zadłużonych, o 55% (z 223 mln zł do 345 mln zł). W tym okresie znacząco wzrósł też poziom inwestycji – z 13,1 mln zł w roku 2020/2021 do ponad 205 mln zł w roku 2023/2024. Wzmacniające się w organizacji style konstruktywne miały niebagatelny wpływ na ten sukces.

Szybka zmiana kultury organizacyjnej jest możliwa

Zmiana kultury organizacyjnej to proces systemowy – obejmuje całą organizację, od zarządu po pracowników na wszystkich szczeblach. Takie procesy zachodzą powoli, zwłaszcza w większych firmach, gdzie istnieje wiele grup interesariuszy i różne poziomy akceptacji zmian. Osiągnięty w Kredyt Inkaso znaczący wzrost wskaźników kultury konstruktywnej wskazuje na skuteczność wdrożonych działań, zaangażowanie kierownictwa i zdolność do efektywnego zarządzania zmianą.

Wyniki ponownego badania OCI/OEI w Kredyt Inkaso dowodzą też sensowności pracy nad kształtowaniem kultury organizacyjnej, która jest swoistym DNA każdej firmy – przyciąga do siebie ludzi wyznających podobne wartości i cele, a to przekłada się na poprawę funkcjonowania całej organizacji oraz efektywniejszą realizację celów biznesowych.

Badania z wykorzystaniem modelu OCI/OEI, dostarczanego przez firmę Human Synergetics, przeprowadzono w spółce na początku 2022 roku oraz pod koniec 2024 roku.

W obu badaniach kultury organizacyjnej spółki Kredyt Inkaso wykorzystaliśmy badania OCI/OEI, czyli zestaw zintegrowanych narzędzi badawczych oparty na modelu określającym siłę różnych norm zachowań, jakie pracownicy przyjmują, aby pasować do firmy oraz czynników wskazujących na przyczyny tych zachowań w organizacji. Pozwala to porównywać różne aspekty, np. wpływ liderów, ocenę efektywności zespołów, indywidualne dopasowanie kulturowe, itp. Obecnie są to najszerzej stosowane formy ilościowego badania kultury na świecie, charakteryzujące się wysoką rzetelnością i wiarygodnością badawczą. Model ocenia łącznie 120 norm zachowań, zebranych w 12 kategoriach. Ankiety skierowaliśmy do 200 losowo wybranych pracowników, uzyskując za każdym razem wysoką frekwencję powyżej 80% – wyjaśnia dr Maria Mycielska, socjolożka specjalizująca się w obszarze kultury organizacyjnej i przywództwa.

Kontakt dla mediów:

mail: press@kredytinkaso.pl

tel.: +48 882 179 77

O Kredyt Inkaso

Spółka Kredyt Inkaso powstała w roku 2001 jako jeden z pionierów polskiego sektora zarządzania wierzytelnościami. Obecnie Grupa Kredyt Inkaso to aktywny gracz na rynku zakupów portfeli wierzytelności nieregularnych (NPL) na kluczowych dla niej rynkach w Polsce, Rumunii i Bułgarii. Grupa inwestuje przede wszystkim w detaliczne wierzytelności bankowe, telekomunikacyjne oraz consumer finance, następnie dochodząc ich na własny rachunek.

Akcje i obligacje Kredyt Inkaso są notowane na Giełdzie Papierów Wartościowych od 2007 r. Od tego czasu spółka wyemitowała już ponad 50 serii obligacji o wartości ponad 1,5 mld zł, z czego 1,3 mld zł zostało już wykupione. W swojej działalności spółka kieruje się zasadą, że proces obsługi spłaty zobowiązań powinien być dla osób zadłużonych możliwie łatwy, dostępny, ale przede wszystkim etyczny – co potwierdzają Certyfikaty Audytu Etycznego nadawane corocznie przez Związek Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce. W działalności spółki ważne są także zagadnienia związane ze społeczną odpowiedzialnością biznesu, co przejawia się m.in. poprzez zaangażowanie w przedsięwzięcia edukacyjne oraz prospołeczne.